Politique de remboursement

Chez D-Ritual, nous faisons tout pour que vous aimiez chaque bougie que vous recevez. Toutefois, en raison de la nature de nos produits, nous n'acceptons pas les retours de bougies. Des exceptions s'appliquent dans les situations suivantes :

1. Annulation de commande.

• Vous pouvez demander l'annulation de votre commande avant qu'elle soit remise à notre partenaire de transport.
• Les demandes d'annulation doivent nous être envoyées par courriel à Info@D-Ritual.com le plus tôt possible.
• Veuillez inclure :
  • Votre numéro de commande
  • Votre nom complet
  • L'adresse associée à la commande
  • Tout autre détail pertinent.

Remarque : bien que nous traitions les demandes d'annulation rapidement, nous ne pouvons pas garantir leur approbation si la commande est déjà en transit.

2. Problèmes de livraison.

Si votre commande n'arrive pas en raison d'un problème de livraison :

• Écrivez-nous à Info@D-Ritual.com pour signaler le problème.
• Nous ouvrirons une réclamation auprès du transporteur. Les enquêtes du transporteur peuvent prendre 15 jours ouvrables ou plus.
• Dès que le transporteur confirme la perte du colis, nous vous enverrons un remplacement gratuit ou vous rembourserons en totalité.
• Cela ne s'applique pas si l'adresse de livraison saisie lors du paiement était incorrecte.

3. Articles endommagés ou brisés.

Si votre commande arrive endommagée ou défectueuse (par exemple, un pot brisé) :

• Envoyez un courriel à Info@D-Ritual.com dans les 3 jours suivant la livraison avec :
  • Des photos du ou des produits endommagés
  • Votre numéro de commande
  • Tout détail supplémentaire sur l'état du colis à la réception.

Après confirmation, nous vous enverrons un remplacement gratuit. Nous pourrions vous demander de retourner l'article endommagé. Le cas échéant, nous vous fournirons une étiquette d'expédition prépayée.

4. Remboursements.

• Les remboursements approuvés sont versés sur votre mode de paiement d'origine dans un délai de 5 jours ouvrables.