Politique de remboursement

Chez D-Ritual, nous nous efforçons de vous garantir un coup de cœur pour chaque bougie que vous recevez. Cependant, en raison de la nature de nos produits, nous n'acceptons pas les retours de bougies. Des exceptions sont faites dans les conditions spécifiques suivantes :

1. Annulations de commande.

• Vous pouvez demander l'annulation de votre commande avant qu'elle n'ait été expédiée à notre partenaire de transport.
• Les demandes d'annulation doivent nous être envoyées par courriel à Info@D-Ritual.com dans les plus brefs délais.
• Veuillez inclure :
  • Votre numéro de commande
  • Nom complet
  • Adresse associée à la commande
  • Tout autre détail pertinent.

Remarque : Bien que nous visions à traiter les demandes d'annulation rapidement, nous ne pouvons garantir leur approbation si la commande est déjà en transit.

2. Problèmes de livraison.

Si votre commande n'arrive pas en raison de problèmes de livraison :

• Contactez-nous à Info@D-Ritual.com pour signaler le problème.
• Nous mènerons une enquête, qui peut prendre 15 jours ouvrables ou plus.
• Veuillez noter que les remboursements ou remplacements ne sont pas garantis et ne seront offerts que si notre enquête confirme que le problème était indépendant de votre volonté.

3. Articles endommagés ou brisés.

Si votre commande arrive endommagée :

• Envoyez un courriel à Info@D-Ritual.com avec :
  • Des photos du ou des produits endommagés
  • Votre numéro de commande
  • Tout détail supplémentaire sur l'état du colis à son arrivée.

Nous examinerons votre dossier et proposerons une solution, qui pourra ou non inclure un remplacement ou un remboursement.